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    “群众满意基层站所(服务窗口)”标准化建设工作要求

      作者:市公路局监察室 王晓军   发布时间:2013-04-25 09:42:34

     

    一、服务质量标准

    1、细分服务事项,优化服务流程,明确服务时限;

    2、推行即办制、限时办结制;

    3、落实服务事项定期抽查、互查及纠错机制;

    4、建立告知引导工作标准,统一法规政策、业务问题的解释内容和口径。

    二、服务公开标准

    1、建立党务、政务、事务公开制度,按规范公开;

    2、服务依据、收费标准、服务流程、服务时限、服务结果,以及服务承诺、践诺措施等公开在服务大厅醒目位置;

    3、设立意见箱、举报电话等,畅通民意诉求渠道。

    三、服务管理标准

    1、建立重大事项集体决策制度,会议记录完整规范;

    2、认真组织开展从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习;

    3、建立健全内部管理制度,并有效执行;

    4、建立群众投诉举报处理机制,做到件件有着落、事事有回音。

    四、服务形象标准

    1、办公场所(服务大厅)标识、标牌统一规范;

    2、工作环境整洁有序;

    3、工作人员着装规范,仪容仪表端庄大方,服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。

    五、服务群众标准

    1、建立岗位责任制、AB岗工作制、一次告知制、服务承诺制、首问负责制、全程服务制等规章制度;

    2、便民设施实用有效;

    3、定期指导和服务村级(社区)便民服务中心(无代办事项的单位除外),建立工作台帐。

    六、服务评价标准

    1、建立站所整体工作和窗口服务工作的群众满意度调查机制,及时收集群众意见;

    2、完善定期自评、互评和站所负责人工作点评机制;

    3、建立民主评议制度,及时公开评议结果;

    4、建立奖惩机制,科学运用评价结果。

    七、依法行政标准

    1、依法审批、依法收费、依法处罚、按章办事;

    2、行政执法行为规范文明,程序完善;

    3、建立行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制;

    4、行政处罚依据、裁量标准等向群众公开;

    5、档案管理规范。

    八、廉洁履职标准

    1、落实党风廉政建设责任制;

    2、建立并落实廉政风险防控机制;

    3、严格遵守廉洁自律各项规定;

    4、每年定期开展述职、述廉活动。

    责任编辑:jcs001