丽水市公路管理局

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丽水市公路管理局高速公路不停车收费
服务处服务承诺制度

  为增强服务意识,提高服务质量,根据《高速公路不停车收费用户服务业务办理流程及相关要求》,结合服务处工作实际,制定本制度。
  一、提倡文明用语、接听电话、接待来访人员时,按照文明用语制度要求,使用统一规范用语。
  二、实行持证上岗制,全体工作人员应持证上岗,以最大程度方便办事人员前来办理各项业务。
  三、按照认真负责、热情周到的原则,在服务处全体工作人员中实行首问责任制。凡第一个接待来电、来访的工作人员,即为首问责任人。
  四、全体工作人员均实行AB岗工作制,以便不间断为党政机关、国企事业单位和公众提供优质服务。
  五、实行一次性告知制,对前来办事人员手续、材料不齐全或不符合法定要求的,当场一次性告知其所需补充的手续和材料。
  六、实行否定报备制,凡在服务处职权范围内受理业务申请时,按规定不能办理的,应向申请人详细说明原因,经说明后申请人仍提出异议的,并实行否定报备。
  七、实行限时办结制,各项业务在承诺时间内办理完毕。
  八、实行政务公开制,按照依法、高效和便民的要求,根据不同的事项选择合适的公开方式和公开范围,提高服务处办事效能和服务水平,接受大众的建议和监督。
  九、加强对办理事项收费监督,除代收电子标签工本费用以外,办理其他业务不收取任何费用,并将收费标准予以公布。